Een product retourneren
Voor complete, ongebruikte en onbeschadigde producten die u na levering wilt retourneren.
Retouren en garantie
Kies de route die bij uw situatie past. Neem contact met ons op voordat u een product terugstuurt, zodat wij de aanvraag kunnen beoordelen en de juiste instructies kunnen geven.
Neem contact opWaarmee heeft u hulp nodig?
Met het juiste type aanvraag voorkomt u vertraging en onnodige verzending.
Start een retouraanvraag
Garantievraag
Voor een mogelijk fabricagefout waarvoor technische beoordeling en ondersteunende informatie nodig zijn.
Beschadigde levering
Voor zichtbare schade aan het pakket, de verpakking of het product tijdens transport.
Zo vraagt u een retour aan
Producten kunnen doorgaans binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
-
Neem eerst contact op
Stuur uw bestelnummer, productnaam, retourreden en de huidige staat van het product.
-
Wacht op instructies
Verzend het product niet voordat de retouraanvraag en juiste vervolgstap zijn bevestigd.
-
Verpak zorgvuldig
Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en voeg alle geleverde onderdelen en accessoires toe.
-
Inspectie en uitkomst
Na ontvangst en inspectie bevestigen wij de toepasselijke terugbetaling, vervanging of vervolgstap.
Details over retouren en garantie
Open het onderwerp dat bij uw aanvraag past voordat u contact opneemt of een zending voorbereidt.
Retouraanvragen moeten doorgaans binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Producten moeten compleet, ongebruikt, onbeschadigd, geschikt voor wederverkoop en in de originele verpakking zijn. Neem contact met ons op voordat u iets retourneert.
Retourkosten zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist. Afhankelijk van de situatie en toepasselijke regels worden oorspronkelijke verzendkosten mogelijk niet terugbetaald.
Garantie heeft doorgaans betrekking op fabricagefouten en is afhankelijk van het product. Voor beoordeling kunnen foto's, testresultaten, logbestanden of een leveranciersbeoordeling nodig zijn.
Onjuiste bedrading, omgekeerde polariteit, crashes, waterschade, oververhitting, verkeerd gebruik, ongeautoriseerde wijzigingen, soldeerfouten, onjuiste installatie en normale slijtage vallen niet onder de standaardgarantie.
Vermeld waar relevant het bestelnummer, aankoopbewijs, een probleembeschrijving, foto's van product en installatie, bedradingsdetails, firmwareversie, logbestanden en foutmeldingen.
Bewaar de volledige verpakking en neem snel contact met ons op. Voeg het bestelnummer en foto's van de buitenverpakking, binnenverpakking en het beschadigde product toe.
Nadat een retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen wij of een terugbetaling van toepassing is. Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt; verwerkingstijden van providers kunnen verschillen.
Stuur producten niet terug zonder bevestiging
Onaangekondigde retouren kunnen vertraging oplopen, naar het verkeerde adres worden gestuurd of zonder de benodigde beoordelingsinformatie aankomen.
Neem contact op vóór retourneren